舞阳钢铁郑州直销处

公司新到一批sa387gr11cl2,sa516gr70板材,联系电话:15617673203

舞阳钢铁《质保书》升级, 河钢舞钢打了一场漂亮仗

6月12日,在“包保客户信息交流群”中,记者看到了公司客户服务专员针对《质量证明书》(鉴于习惯称呼,以下简称《质保书》)调查的回复:“大连区域最近没有反应质保书问题”、“成都地区没有质保书问题”、徐州地区无质保书问题“、“上海区域最近没有反应质保书问题”、“海力(江苏海力风电设备科技有限公司)无质保书问题”、“中油一建反馈:经落实,没有问题了,速度也快,也准确。”对此,客户服务中心回复是:“没有问题最好,改进到位了。”据市场部介绍,6月初,针对《质保书》改进情况,14名客户服务专员利用电话和微信,对公司39家重点客户进行了专题调查。

至此,历时一个多月,公司在解决《质保书》问题上,打了一场漂亮仗。

今年以来,河钢舞钢认真落实集团战略客户管理委员会会议精神,把市场和客户开发工作摆在所有工作的首位,以新思维、新理念、新方式深化与客户的合作。河钢舞钢全方位对接客户,迅速成立了客户服务中心,建立了“三级服务联保体系”, 全方位提高服务质量,增强河钢舞钢与客户的粘度。全面建立从公司领导、中层干部到销售人员的“三级服务联保体系”, 为客户提供产品质量、交货期、使用性能、售后等全方位一站式服务。公司领导包保全国6大区域,14名处级干部包保全国39家高端用户。


简化纸质《质保书》审批制作流程。质量管理部建立纸质《质保书》管理台账,督促销售口人员加快纸质《质保书》在打出后的传递速度。明确了电子《质保书》是公司唯一的具有法律效力的《质保书》形式,3个销售口要推荐客户使用电子《质保书》,减少纸质《质保书》的使用量。明确了问题《质保书》的沟通处理流程,加快问题《质保书》的处置。另外,建立了问题《质保书》解决的信息沟通微信群,由质量管理部判定、打证人员,市场部客服人员,科技部冶金规范人员和3个销售口合同管理人员等,加快问题《质保书》信息的沟通和处理。

针对极少数电子《质保书》用户下载打开后为乱码、错行或空白的问题,自动化部查找引起电子《质保书》乱码、错行或空白的原因,完善系统,避免此类问题。质量管理部打证人员每天随机抽取部分电子《质保书》,检查是否出现类似问题,及时通知自动化部。质量管理部得到《质保书》乱码等问题信息后,判定人员4小时完成《质保书》的重新上传,如果仍解决不了问题,反馈自动化部进行处置。

针对部分客户反映《质保书》格式问题,质量管理部、自动化部与宝信项目组沟通,根据销售部门收集的用户反馈不断优化《质保书》格式。自动化系统增加了简化版《质保书》,公司合同的80%左右的《质保书》可在一页中体现,使用更方便、更直观。 针对部分客户要求提供理化性能检验报告,但目前自动化系统中未编制理化性能检验报告的功能。质量管理部暂时按照单个检验项目导出该合同的理化性能数据,签字盖章交付用户。

针对有些客户由于PDF阅读器版本较低,下载电子《质保书》之后存在打不开或者打开显示乱码的情况,自动化部专业技术人员及时提供了PDF阅读器新软件供客户应用。就遗漏的乱码问题,自动化部组织力量对2018年1月1日后的62300余份《质保书》进行了逐一核对、梳理,对梳理出来的错误《质保书》进行重新处理。

自动化部还及时开发建立了客户信息反馈(客户抱怨)系统,用以收集客户对公司产品、质量的意见和建议,并及时通知有关部门处理。

客户的要求就是我们的工作标准。公司将继续收集客户在《质保书》使用和传递过程中存在的问题,不断优化和完善《质保书》管理,提高顾客满意度。


评论

© 舞阳钢铁郑州直销处 | Powered by LOFTER